Última actualización: agosto de 2026
En AB Store nos preocupamos por entregar productos fabricados con cuidado y en buenas condiciones. A continuación, detallamos nuestra política de cambios, devoluciones y garantía.
Los cambios de productos se realizarán cuando el producto presente una falla, defecto de fabricación o problema que corresponda a la garantía legal, de acuerdo con la legislación vigente en Chile.
Antes de solicitar un cambio, el cliente deberá comunicarse con AB Store a través de nuestros canales oficiales de atención.
Los productos nuevos comercializados por AB Store cuentan con la garantía legal establecida por la legislación chilena.
Cuando un producto presente una falla o defecto que corresponda a garantía, el consumidor podrá ejercer los derechos que establece la Ley del Consumidor.
Actualmente, la garantía legal contempla un plazo de 6 meses desde la recepción del producto.
Según corresponda, el consumidor podrá optar por:
AB Store respetará los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.
Puede corresponder a garantía, entre otros casos:
Cada caso será evaluado de acuerdo con las características del producto y las circunstancias informadas por el cliente.
La garantía no cubre daños producidos por:
En productos impresos en 3D pueden existir pequeñas diferencias de color, textura, terminación o apariencia propias del proceso de fabricación, las cuales no constituyen necesariamente una falla.
Cuando un producto sea fabricado específicamente de acuerdo con las instrucciones, medidas, diseño o especificaciones proporcionadas por el cliente, se considerará un producto personalizado.
La personalización no elimina los derechos de garantía que correspondan cuando exista una falla o defecto de fabricación.
En el caso de packs de figuras 3D, si una o más figuras presentan una falla cubierta por garantía, el cliente deberá informar cuáles son los productos afectados para que AB Store pueda evaluar y gestionar la solución correspondiente.
Para solicitar la aplicación de la garantía, el cliente deberá contactarnos mediante:
Correo: [COMPLETAR]
WhatsApp: [COMPLETAR]
Recomendamos incluir:
Esto permitirá agilizar la revisión del caso.
AB Store podrá solicitar fotografías, videos u otra información razonablemente necesaria para identificar el problema.
La evaluación tendrá como objetivo determinar si la situación corresponde a una falla o defecto cubierto por la garantía.
La evaluación no limitará los derechos que la legislación chilena reconoce al consumidor.
Cuando corresponda aplicar la garantía legal, los costos asociados a la solución deberán ser asumidos de acuerdo con la legislación vigente.
AB Store no cobrará al consumidor costos que legalmente correspondan al proveedor.
La presente política de cambios y devoluciones no limita el derecho de retracto que pueda corresponder a los consumidores en compras realizadas a distancia.
El retracto se regirá por la legislación chilena vigente y por las condiciones informadas en nuestros Términos y Condiciones.
En determinados productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor pueden existir excepciones legales al derecho de retracto, las cuales serán informadas previamente cuando corresponda.
Para consultas relacionadas con cambios, devoluciones o garantía:
AB Store by Aguas Bravas
Correo: [COMPLETAR]
WhatsApp: [COMPLETAR]
Horario de atención: [COMPLETAR]
